Satisfait ou Remboursé

Nous nous efforçons continuellement de délivrer des articles de haute qualité et de tenir nos promesses. Toutefois, si votre achat ne répond pas à vos attentes, sachez que nous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles dans un délai de 14 jours après leur réception. Passée cette période de rétractation légale, il ne nous sera malheureusement pas possible de recevoir de retours ni d'initier de remboursements.

Pour assurer un traitement efficace de votre demande, nous vous invitons à suivre les étapes que nous avons définies ci-après.

La demande de retour/échange doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et non utilisés.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complet avec tous les accessoires et les étiquettes originales encore attachées.

Étape 1
Envoyer un message au service client Sac Roche via le formulaire de contact en précisant votre nom, numéro de commande, le ou les articles à retourner ou échanger.

Étape 2
Attendre la réponse du service client, afin de recevoir l'étiquette d'envoi Colissimo pour la prise en charge des frais de retour.

Étape 3
Préparer le colis en insérant le formulaire de retour à l’intérieur du colis puis en collant l'étiquette de retour Colissimo sur le colis. Pour envoyer votre colis, suivez les instructions données par Colissimo sur la partie droite de l'étiquette.